Как оценить эффективность SMM салона красоты?

Социальные сети — один из основных каналов продвижения салона красоты. И как любой маркетинговый канал, в который вкладываются деньги, силы и время, они должны быть эффективными, то есть приносить максимально возможную отдачу с минимально возможными вложениями.
«Соцсети работают, потому что приносят мне клиентов. А забивать голову цифрами и графиками нужно, если дела идут плохо», — говорит большинство представителей бьюти-сферы. С одной стороны, все верно — главная цель — клиенты — достигается, с другой стороны, а вдруг клиентов могло бы быть больше? Или столько же, но с меньшими затратами? Более того, вдруг эти клиенты не окупают ваши затраты на SMM? Узнать об этом позволит оценка эффективности.

Давайте разберемся, как правильно оценить эффект от продвижения салона красоты в Вконтакте и Instagram и не забыть при этом про реальность и бизнес-показатели.

Оценивать эффективность социальных сетей для салона красоты
Основные показатели эффективности
Как правило, для продвижения салонов красоты в Вконтакте и Instagram используются следующие метрики:
- Общие показатели в smm
На них влияет все весь пул работ по SMM и именно они играют главную роль в оценке эффективности соцсетей как маркетингового канала для бизнеса. Остальные группы метрик предназначены для глубокого анализа, определения векторов движения, корректировки SMM-стратегии салона, поэтому их стоит, в первую очередь, показать вашим продвиженцам:
  • Количество подписчиков на определенную дату, а также увеличение/уменьшение показателя относительно какого-то временного отрезка. Чаще всего, количество подписчиков замеряется раз в месяц.

  • Количество отписок за период.

  • Количество лидов — все обращения (комментарии, сообщения в директ, звонки, переход к онлайн-записи), связанные с проявленным к вашим услугам интересом, например: уточнение цены, вопросы о времени и дате, противопоказаниях, вашем местоположении и т.д.

  • Средняя стоимость лида рассчитывается как затраты на SMM, деленные на количество лидов.

  • Количество клиентов — все, кто записался к вам, увидев в соцсетях. Самая желанная метрика для руководителей салонов и хороших СММ-щиков.

  • Средняя стоимость привлечения клиента с помощью социальных сетей равна общим затратам на SMM, разделенным на количество клиентов, пришедших из соцсетей.

  • ROI (ROMI) — показатель отдачи от вложений в SMM — рассчитывается следующим образом: из общего дохода от привлеченных через соцсети клиентов вычитается сумма затрат на SMM (получается прибыль), и этот результат делится на сумму затрат на SMM. Как правило, показатель считается в процентах, поэтому полученное число умножается на 100.
- Метрики, связанные с контентом:

  • Количество лайков. Показатель считается для каждого поста, суммарно по всем постам за определенный период, по сравнению с аналогичным периодом в прошлом, а также в среднем для одного поста за определенный период (складываются все лайки к постам, например, за месяц, и полученная сумма делится на количество постов в месяце).

  • Количество комментариев к постам. Методы расчета аналогичны работе с лайками.

  • Количество репостов для каждого поста (актуально для Вконтакте), для всех постов за период и в среднем для одного поста за определенный период.

  • Количество просмотров. Здесь тоже считается показатель для каждого поста, суммарно по всем постам за неделю/месяц, в среднем для одного поста за месяц и в сравнении (то есть увеличение/уменьшение показателя) с предыдущей неделей/месяц

  • Охват. Рассчитывается аналогичными способами. Обратите внимание: охват не равен количеству просмотров. Один человек может несколько раз увидеть ваш пост, и соцсети засчитают это как несколько просмотров, при этом в охвате пользователь будет учтен всего один раз.

  • Коэффициент вовлеченности (ER) — один из основных показателей, которым мы, SMM-щики, отчитываемся перед заказчиками. Он рассчитывается как сумма лайков, комментариев и репостов (то есть всех активностей, которые были с постом), деленная на общее количество подписчиков аккаунта/группы, и умноженная затем на 100%. Коэффициент вовлеченности можно рассчитать для конкретного поста, для всех постов за определенный период, в том числе за день или месяц. Также можно рассчитать коэффициент вовлеченности по охвату или просмотрам. Для этого в формуле количество подписчиков заменяется значением охвата или просмотров соответственно. Остальные показатели и порядок расчета остаются без изменени

  • Количество UGC-публикаций. UGC — контент, созданный пользователями (бесплатно) и связанный с вашим салоном красоты. Самый распространенный тип такого контента: фото- или видео-отзыв о работе мастеров, размещенный на странице самих пользователей. Для этого показателя считается общее количество постов пользователей, которые упомянули вас за определенный период. Из них выделяется количество положительных и отрицательных публикаций, а также их соотношение (во сколько раз или насколько позитивные публикации преобладают над негативными).
- Метрики, связанные с таргетированной рекламой:
  • Охват: органический (бесплатный), оплаченный. Рассчитывается для каждого объявления, рекламной кампании и всех рекламных активностей за период.

  • Количество кликов на рекламные объявления.

  • CTR (уровень кликабельности) равен отношению количества кликов на рекламу к количеству ее показов.

  • Средняя цена клика рассчитывается делением затрат на рекламную кампанию на количество полученных кликов.

  • Количество вступлений в группу, подписок на аккаунт по переходам с рекламы.

  • Количество переходов на сайт (легко подсчитать в системе аналитики — Яндекс Метрике или Гугл Аналитикс, — если подставить ссылку с UTM-меткой — специальным «хвостом», поставляемым к адресу сайта, который передает системе аналитики информацию о том, из какой социальной сети, рекламной кампании и объявления пользователь пришел на ваш сайт).
- Метрики, связанные с работой с блогерами:
Здесь между собой переплетаются показатели из различных групп, описанных выше
  • Количество публикаций у блогеров за определенный период.

  • Суммарный охват всех публикаций, размещенных у лидеров мнений, а также охват для каждой конкретной публикации.

  • Уровень вовлеченности для публикаций о вас у блогеров (рассчитывается аналогично вовлеченности для публикаций в ваших аккаунтах).

  • Прирост подписчиков после публикации у лидера мнений (обычно замеряется после 24 и 48 часов размещения поста) и сравнение со средним уровнем прироста.

  • Прирост и качество трафика на сайте (если блогер давал ссылку на него).

  • Количество лидов, пришедших от блогера, в течение всего времени публикации о вас или в первые 24 часа.

  • Стоимость лида (затраты на размещение материалов у лидера мнений, деленные на количество лидов).

  • Количество клиентов (из тех лидов, которые пришли именно от блогера) и средняя стоимость привлечения клиента.

  • ROMI по направлению работы с лидерами мнений (посчитать непросто, но вполне реально).
Это далеко не весь перечень показателей, по которым мы, SMM-щики, считаем эффективность своей и чужой работы в сфере красоты. Однако, этих метрик достаточно, чтобы отследить и понять, насколько хорошо идут дела салона красоты в социальных сетях, стоит ли что-то изменить, и в какую сторону двигаться.
Поправка на реальность
Основные задачи наших клиентов из бьюти-сферы и наборы метрик, которыми стоит оценивать эффективность SMM для них, мы собрали в таблицу.
Не пугайтесь, даже самые сложные и масштабные проекты на практике не требуют использования всех показателей SMM. Считать все и всегда просто нерационально, так как, во-первых, это требует огромных запасов времени, во-вторых, разные задачи измеряются определенными наборами показателей, в-третьих, большое количество цифр только усложняет восприятие и отвлекает внимание от важных метрик (к слову, недобросовестные исполнители часто скрывают за огромными отчетами скудные показатели своей работы).

Лигер Алексей
Директор компании
Привлечение новых клиентов
Основные показатели:
  • количество лидов,
  • стоимость лида,
  • количество клиентов,
  • стоимость привлечения клиента,
  • ROMI.

Второстепенные метрики:
  • показатели таргетированной рекламы,
  • динамика количества подписок и отписок,
  • трафик на сайте, если ведете на него (не забывайте про UTM-метки),

Увеличение среднего чека
  • Динамика роста групп/аккаунтов (количество подписок, отписок),
  • Наличие публикаций о комплексных предложениях и их вовлеченность, сравнение с уровнем вовлеченности для постов об отдельных услугах,
  • Доля постов о комплексных предложениях от общего количества постов про услуги,
  • Уровень вовлеченности для публикаций об услугах, салоне, мастерах и его изменение),
  • Количество и рост/уменьшение положительных комментариев о вас,
  • Изменение структуры подписчиков (по уровню дохода, возрасту и т.д.),
  • Показатели рекламы (особенно промотирования комплексных предложений).

Увеличение жизненного цикла клиента (LTV)
Выражается, в первую очередь, через удержание клиентов, повышение их лояльности к салону.

  • Динамика (изменение) количества отписок (должна со временем уменьшаться).
  • Уровень вовлеченности для публикаций, особенно для постов о салоне, услугах, мастерах в среднем и в динамике.
  • Количество положительных и отрицательных отзывов в соцсетях, их динамика.
  • Количество UGC-контента, в том числе упоминаний студии на страницах пользователей.
  • Рост/уменьшение активного ядра целевой аудитории (людей, которые проявляют активность в ваших аккаунтах периодически, а не единожды или спонтанно).


Запуск новой услуги/ направления/акции
Главные показатели:
  • Количество лидов и их средняя стоимость. Сравнение со средней стоимостью лида в целом по всем услугам.
  • Количество привлеченных клиентов и средняя стоимость клиента.
  • ROMI (все показатели берутся только по данному направлению). Сравнение со средним ROMI.

Второстепенные метрики:
  • Показатели рекламы услуги/направления.
  • Охват публикаций.
  • Вовлеченность для публикаций на эту тему. Сравнение со средней вовлеченностью для постов.
  • Доля публикаций о новом направлении в общем количестве постов об услугах (обратите внимание, что этот показатель на старте должен быть не менее 20-25%, но к 100% от всех публикаций его приближать не стоит).

Повышение узнаваемости студии/салона.


Особенно актуально при открытии салона.

  • Охват публикаций.
  • Рекламный охват.
  • Рост числа подписчиков.
  • Количество упоминаний в соцсетях.
  • Количество публикаций у блогеров и их охват.


Похожие статьи и полезный материал
Мы пишем для вас самый актуальный материал по продвижению салонов красоты, который используем в своей работе
BEAUTY MARKETING
Оставьте контактные данные для связи с вами
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Хотите узнать больше кейсов?
Оставьте контактные данные для связи с вами
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Хотите сотрудничать?
Оставьте контакты, где вам удобно будет осудить проект.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Контакты
+7 927 1744311
alex-slash@yandex.ru
Beauty Marketing